Klachtenreglement Scherpe Zaag
Scherpe Zaag streeft naar een zorgvuldige en professionele uitvoering van trainingen, coaching en andere onderwijsactiviteiten.
Wanneer een deelnemer of opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening, de uitvoering van een training of coachtraject, de bejegening of een andere hiermee samenhangende kwestie, kan hierover een klacht worden ingediend.
Dit klachtenreglement beschrijft hoe klachten worden ingediend, behandeld en afgehandeld.
Een klacht wordt bij voorkeur eerst rechtstreeks besproken met Hester van der Zaag zelf. Het uitgangspunt is om gezamenlijk te onderzoeken of de klacht in goed overleg kan worden opgelost.
Wanneer dit overleg niet tot een bevredigende oplossing leidt, of wanneer rechtstreeks overleg niet wenselijk is, kan een formele klacht worden ingediend.
Een formele klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:
Scherpe Zaag
t.a.v. HJ van der Zaag
hester@scherpezaag.nl
Rijksstraatweg 39
7391 MH Twello
De klacht bevat bij voorkeur:
· naam en contactgegevens van de klager;
· de training of dienstverlening waarop de klacht betrekking heeft;
· een omschrijving van de klacht;
· de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
· indien van toepassing: relevante documenten of correspondentie;
· wat de klager van Scherpe Zaag verwacht ten aanzien van de afhandeling.
De ontvangst van een formele klacht wordt binnen vijf werkdagen schriftelijk bevestigd.
De klacht wordt behandeld door HJ van der Zaag, eigenaar van Scherpe Zaag.
De klager krijgt, indien nodig, gelegenheid de klacht nader toe te lichten. Ook kan aanvullende informatie worden opgevraagd die nodig is om de klacht zorgvuldig te beoordelen.
De klacht wordt inhoudelijk beoordeeld op basis van de beschikbare informatie en, waar relevant, na hoor en wederhoor.
Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die voor de behandeling of beoordeling van de klacht noodzakelijk zijn.
Persoonsgegevens en andere vertrouwelijke informatie worden zorgvuldig behandeld overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Scherpe Zaag reageert binnen vier weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk op de klacht.
Het streven is de klacht binnen deze termijn volledig af te handelen.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek of beoordeling, ontvangt de klager binnen deze termijn schriftelijk bericht. Daarin wordt vermeld:
· waarom meer tijd nodig is;
· welke aanvullende stappen nog worden genomen;
· binnen welke termijn een definitief oordeel kan worden verwacht.
De verlenging bedraagt in beginsel maximaal vier weken.
De uiteindelijke beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en, waar relevant, voorzien van een toelichting.
Wanneer de klager zich niet kan vinden in de wijze waarop de klacht is afgehandeld of in de uiteindelijke beslissing, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde.
Voor Scherpe Zaag is dit:
E Overeem
Coordinator dagbesteding Stichting de Ulebelt, voormalig Leerhuismanager in een STZ ziekenhuis
erica0405@hotmail.com
06 – 43759204
De onafhankelijke derde heeft geen zakelijk, persoonlijk of ander belang bij Scherpe Zaag of bij de betreffende klacht en beoordeelt de klacht onafhankelijk.
Het oordeel van deze onafhankelijke derde is voor Scherpe Zaag bindend.
Eventuele consequenties die uit het oordeel voortvloeien, worden door Scherpe Zaag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het oordeel uitgevoerd, tenzij de onafhankelijke derde een andere termijn heeft bepaald.
De mogelijkheid om een geschil daarna aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft bestaan.
8. Registratie en bewaartermijn
Scherpe Zaag registreert:
· de datum waarop de klacht is ontvangen;
· de aard en inhoud van de klacht;
· de wijze waarop de klacht is onderzocht;
· de gevoerde correspondentie;
· de uitkomst van de klachtenprocedure;
· eventueel getroffen maatregelen;
· indien van toepassing, het oordeel van de onafhankelijke derde.
Klachten en de wijze waarop zij zijn afgehandeld worden gedurende vijf jaar na afsluiting van de klacht bewaard.
De registratie wordt vertrouwelijk bewaard en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht, kwaliteitsbewaking en het voldoen aan wettelijke en professionele verplichtingen.
Scherpe Zaag gebruikt klachten waar mogelijk als aanleiding om de kwaliteit van trainingen en coaching te verbeteren.
Wanneer een klacht aanleiding geeft tot aanpassing van werkwijzen, procedures of opleidingsactiviteiten, wordt deze verbetering vastgelegd en uitgevoerd.
Dit klachtenreglement is openbaar en beschikbaar via de website van Scherpe Zaag.
Deelnemers en opdrachtgevers kunnen het reglement daarnaast op verzoek kosteloos ontvangen.
Dit klachtenreglement treedt in werking op 29 september 2026.
Scherpe Zaag behoudt zich het recht voor het reglement te wijzigen. Op een reeds ingediende klacht blijft de versie van toepassing die gold op het moment waarop de klacht werd ingediend.
Twello, 29 september 2026
HJ van der Zaag, eigenaar Scherpe Zaag
